售后服务计划书

定期巡检服务

1. 前端：每2个月进行一次电磁流量计、压力表、智能水表、采集器等设备的巡检，确保所有设备正常运行。同时检查设备箱通风、散热、净尘、供电等情况。
2. 后端:对通讯设置设施及线路进行巡检，确保通讯顺畅。
3. 传输：线缆应无破损、裸露，传输光纤检查、测试。
4. 根据系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及系统传输线路质量，处理故障隐患，协助主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
5. 对容易老化的部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修。
6. 对长时间工作的设备每两个季度定期维护一次，如设备箱长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免主机工作不正常。
7. 对系统设备的运行情况进行，分析运行情况，及时发现并排除故障.
8. 根据用户的系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
9. 维保单位在巡检设备时，发现异常情况应及时向业主单位通报；
10. 维保单位进行断电维修和保养前，应提出申请并征得业主单位同意后方可进行操作；
11. 维保工作必须每次都有记录，并应有现场维修人员签字和业主单位人员签字确认；
12. 维保记录应填写2份，分别由业主单位和维保单位各保存1份，系统服务年限结束时为止；
13. 维保记录应使用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔等。
14. 传输：电缆和光缆线路是否裸露、破损信号是否衰减；传输维修至少每两月1次。

维保作业人员

• • • 1. 维保人员必须佩戴维保单位的标识。
      2. 维保作业中，现场作业人员不得少于2人。作业中应负责落实现场安全防护措施，保证作业安全、人身安全。
      3. 在维保系统核心部位时，应有业主单位人员在场情况下进行。
      4. 维保工作过程中造成的差错由维保单位负责。
      5. 维保人员应遵守安全保密工作规定。
      6. 维修保养应符合GB/T 28181-2016 、GB50343、GB50348、GB50395、GA/T70、GA308、GA/T367、GA669.8、GA/T792标准执行。

电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

现场技术服务

在维保期限内，设备在正常使用下发生损坏，由我方提供并负责更换，设备及配件费用由设备我方承担。维修后向甲方报问题情况及处理结果提交维修报告并签字并留存备案。

在设备使用过程中存在的使用上的问题，我发会及时解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

响应时间及承诺

我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

响应时间：

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